México.- Ante la importancia del turismo para las economías de los países, se debe considerar un futuro donde se pueda viajar nuevamente, en forma segura, sostuvo Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.

Destacó que existe una nueva generación de consumidores, Millennial y GenZ, que desean controlar sus viajes desde sus dispositivos móviles, lo que aunado a los riesgos de contagio del Covid-19, han acelerado la adopción de una nueva forma de viajar con el menor contacto posible.

Para esta transformación, dijo, la tecnología en la nube es fundamental para las distintas etapas del viaje, desde las reservas, el check in en el hotel, room service y el pago de los servicios, por medio de un proceso externo que depende de otro ser humano a través de un dispositivo móvil.

Algunas empresas de vanguardia ya estaban buscando este tipo de procesos como el check in móvil, llaves digitales y la posibilidad de solicitar amenities por medio del smartphone. 

Por ejemplo, los hoteles Virgin son pioneros en la experiencia del hotel digital. Fueron uno de los primeros adoptadores de tecnología para el check in sin contacto permitiendo que los huéspedes no pasen por el front desk tradicional y que ingresen por su cuenta al hotel.

Belluomo dijo que el futuro se construirá sobre el progreso que hagamos hoy.

"En 10 años el machine learning y la robótica optimizarán muchas operaciones para las que hoy precisamos personas, como inodoros autolimpiantes, room service entregados por robots, establecer la temperatura, luz y otros factores aun antes de llegar a la habitación, entre otras funciones". Todo esto se podrá solicitar desde los dispositivos móviles.

Ya hemos aprendido en los últimos años como la tecnología puede mejorar el servicio en el sector de hospitality, estos nuevos sistemas basados en la nube no solo mejoran las condiciones de salud, sino que permiten una innovación tecnológica en el futuro, y también brindan mayor seguridad, ya que con los métodos de viajes sin contacto futuros todo estará sujeto a reglas estrictas y protocolos de alta seguridad, anotó.

Aunque muchos de los viajes siguen en espera en muchas partes del mundo debido a la cuarentena, las ganas de viajar siguen vigentes. El reto que enfrentamos es aceptar una experiencia nueva, basada en viajes sin contacto gracias a la nube, que hará que viajar sea seguro en el corto plazo y optimizado para el futuro.

BTM